동작50플러스센터(센터장 김성현)는 2025년 8월 6일, 전 직원 대상 ‘국제 친절서비스 전문지도사 2급 과정’ 교육을 수료하고 전원 자격증을 취득했다고 밝혔다.

이번 교육은 센터를 이용하는 중장년층에게 더 나은 응대 서비스를 제공하기 위해 기획된 내부 역량 강화 프로그램이다. 단순한 민원 대응을 넘어, 공감과 존중을 바탕으로 한 소통기술 향상에 중점을 두었다.

교육은 한국친절문화교육협의회가 주관하고, 해당 분야에서 오랜 경험을 가진 김진익 교수(교육학 박사)가 강의를 맡아 현장 중심의 사례를 바탕으로 이론과 실습을 균형 있게 구성해 직원들이 실제 근무상황에서 적용 가능한 실용적 역량을 기를 수 있도록 설계됐다.

참여자들은 “민원고객 응대 시 긍정적 소통을 실천할 수 있는 구체적인 방법을 알게 되었다”고 교육 소감을 전했다.

동작50플러스센터는 이번 교육을 계기로 직원 개개인의 역량은 물론, 센터 전반의 서비스 품질을 향상시키는 성과를 기대하고 있다. 다양한 유관기관들과 협업하고 많은 중장년들이 이용하는 센터 사업에 친절문화와 소통기법을 접목해, 더욱 친근하고 전문성 있는 기관으로 자리매김하겠다는 계획이다.

김성현 센터장은 “중장년층 이용자분들께 만족도 높은 서비스를 지원하기 위해 내부 교육을 강화하고 있다”며, “앞으로도 직원 역량 강화와 서비스 품질 제고를 위한 실천적 노력을 이어가겠다”고 전했다.

한편, 동작50플러스센터는 중장년층의 제2의 인생을 잇는 재취업 전문기관으로 노량진역 메가스터디타워 2층 취업지원센터 내에 위치하고 있다. 일자리 연계, 사회참여, 재취업교육 등 지역사회와 함께하는 다양한 프로그램을 운영 중이며, 자세한 일자리 및 교육정보는 센터 대표번호(02-3482-5060) 또는 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.