코칭(좋은 질문이 인생을 바꾼다) 2강

2019년6월11일(수)11:00~13:00

강사  강성심(한국코칭심리협회KAC인증자격코치, KCPA부모코칭 2급 자격, 청소년코칭 3급 자격)

 

2강 주제: 경청의 형태와 종류 – 빅5듣기,

질문의 형태와 종류 – 강력한 질문이란?

경청과 질문에 대해서 이야기나누기

 

이 강좌는 코칭을 통해 사람들이 서로 대화를 할 때 서로를 존중하면서 스스로를 성찰하고

더 나은 나로 성장할 수 있는 질 높은 대화의 기술을 배우는 수업으로

오늘 2강 주제는 『경청』입니다.

먼저 경청 관련 재미있는 동영상을 보고 경청의 형태와 종류에 대해 알아보았습니다.

 

 

경청

연구결과 상대방의 이야기의 40프로만 듣는다고 합니다.

 

 

경청의 종류는 세 가지로 나눠볼 수 있습니다.

1. 내면의 말 듣기: 말하는 너머에 있는 이야기 듣기

2. 생각 듣기: 말하는 것을 생각하면서 듣기

3. 맥락적 듣기: 상대방의 의도, 감정, 배경처럼 말하지 않는 부분까지 전체적인 맥락을 파악하여 듣는 방법

 

듣기의 다섯 가지 요소

첫째, 원하는 목표를 듣기

(무엇을 원하는지, 정말 원하는 것이 맞는지, 행복하게 이룰 수 있는지)

둘째, 목표를 이루고자하는 마음 듣기

목표를 이루고자 하는 마음이 얾나나 단단하고 결심이 굳은지)

셋째, 목표를 이루기 위한 노력 듣기

(목표를 이루는데 필요한 기술이나 능력이 주변에 있는지)

넷째, 목표를 이루기 위한 또는 이루지 못하는 이유 듣기

(목표를 이루기 위해서 가져야 하는 자세/습관 혹은 패턴)

다섯째, 목표를 이루기 위한 스트레스 듣기

(목표를 달성하기 위해 생기는 스트레스를 어떻게 관리하고 있는가)

 

'출산 후 불어난 몸무게 때문에 살을 빼는 것을 목표로 세웠으나 두 달 만에 포기한 사례',

'후에 책을 쓰기로 목표를 세운 사례' 등을 예를 들어 가며,

목표 달성에 있어

옆에서 경청하고 적절히 질문하여 목표에 대한 집중을 하게하는 코치의 존재여부에 따라

어떤 결과가 나오는지에 대한 설명이 있었습니다.

실패한 사람은 실패할 수밖에 없는 생활 패턴을 갖고 있으므로

코치는 실패할 수밖에 없는 패턴을 고객 스스로 알아채고 수정할 수 있게 옆에서 도와주는 역할을 합니다,

 

   

대화를 할 때 코치는  전체 대화의 양 중 20퍼센트,고객은 80퍼센트 비중으로 이야기를 나눠야 하는군요,

코치는 고객의 이야기를 다섯 가지 관점에서 경청을 하면서 적절한 질문을 통해

고객 스스로가 자신이 갖고 있는 문제에 대해 스스로 알고 수정하고 실천하게 만들어야 합니다.

 

경청이 고객의 마음을 얻는 것이라면 질문은 고객의 생각을 알아보는 것이랍니다.

 

질문의 종류

* 개방형질문 : 생각을 여는 질문, 사고를 확장하는 질문- 여태 한 번도 생각하지 못했던 것을 질문을 통해서

생각하게 하는 질문(반대의 의미 폐쇄형 질문- 예, 아니오 등 단답형 대답)

* 긍정 질문: 가능성과 잠재력을 신뢰하는 표현, 긍정적 마음(부정 질문)

* 미래 질문: 미래를 생각하고 미래를 향해 나의 꿈이 펼쳐지도록 하는 질문(과거 질문)

* 결정적 질문(강력한 질문): 짧고 직접적인 질문으로

예를 들면 “원하는 것이 00이라며 무엇을 하실 수 있으신가요?” 등

* 가설 질문: 만약에~~(두 개의 조건이 있을 때 어떤 것을 더 원하는지 알아볼 때 사용)

초등학생에게 장점을 적으라 했더니 다섯 개를 적지 못했는데

단점을 적으라 했더니 30개 이상을 적어 냈다는 실험 결과가 있다는 군요.

항상" ~하지 마라, 왜 이렇게 했니?" 등

아이들에게 부정적 질책에 익숙한 우리의 모습을 이제서야 알게 되었다고

다들 공감하면서 씁쓸해 합니다.  

이론 수업 후 실습을 통해 코칭에 대해 정확하게 개념을 세울 수 있게 하였습니다.

 

 

 

경청 실습하기-

5년 후 나의 목표를 생각하고 기록한 다음 두 명씩 짝을 이루어

경청의 다섯 가지 요소를 이용하여 5분간 이야기를 나누어 보고

다시 역할을 바꾸어 이야기를 나누어 보았습니다.

(한 명은 코치, 한 명은 고객 역할을 하며 코칭에 대해 알아봄)

매출이 떨어진 갈비집 사장의 고민을 사례로 한 질문 실습하기를 통해

개방형 질문부터 가설 질문까지 적어가며 문제 해결에 가장 적합한 질문 형태를 찾아보았습니다.

 

 

[실습 후 소감 들]

"습관이 안 되어 쉽지 않군요,

짝궁이 코칭을 잘해주어 많이 배웠습니다.

질문하는 방법이 중요하다는 것을 새삼 알게 되었습니다."

 

 

경청과 질문의 능력을 향상시키면 소통의 능력이 배가 되어 사회생활뿐만 아니라

가정생활에도 많은 도움이 될 것 같군요.

다음 수업시간도 기대됩니다.

 

 학습지원단 신동춘